Team Lead Key Account Manager

Международный холдинг. О роли: Ищем Team Lead Key Account Manager в международный холдинг, развивающий B2B-платформы в сфере онлайн-развлечений. Важно понимание специфики игровой индустрии и опыт работы с B2B-клиентами в IT / digital. Роль подойдет специалисту, который умеет выстраивать долгосрочные партнёрства, вести сложные переговоры, координировать работу клиентских и технических команд, а также развивать сотрудников и улучшать процессы клиентского сервиса. Что нужно будет делать: – управлять командой KAM: развивать сотрудников, помогать в решении сложных клиентских кейсов и формировать единые стандарты работы; – выстраивать долгосрочные отношения с B2B-клиентами и управлять их ожиданиями; – вести переговоры по срокам, бюджету, приоритетам и объёму работ, аргументированно защищать интересы компании; – координировать взаимодействие KAM с PM, Product, аналитикой, разработкой и QA; – оценивать влияние клиентских запросов и изменений на сроки, бюджет и техническую реализацию; – контролировать качество клиентского сервиса, маржинальность и финансовые показатели клиентского портфеля; – разбирать сложные ситуации, управлять эскалациями и оптимизировать внутренние процессы и документацию. Кого мы ищем: – специалиста с опытом в гемблинг-индустрии; – с опытом от 3 лет в B2B Account Management / клиентском сервисе в IT или digital-разработке; – с опытом управления командой, наставничества или координации специалистов; – с пониманием процессов IT-разработки и взаимодействия бизнес- и технических команд; – с сильными навыками B2B-переговоров, управления ожиданиями и работы с возражениями; – с системным мышлением, высокой ответственностью и умением находить решения в сложных клиентских ситуациях; – с английским языком от B1 для рабочей коммуникации с международными клиентами и командами. Что предлагаем: – работа в офисе в Лимассоле, Кипр, также рассматриваем релокацию в офисы в Сербии и Армении; – официальное трудоустройство по законодательству страны оформления; – помощь с оформлением документов для релокации; – корпоративные бенефиты: питание в офисе, медицинская страховка и компенсация спорта после испытательного срока, скидки на языковые курсы; – график 5/2 с фиксированными рабочими часами; – испытательный срок до 6 месяцев с возможностью досрочного завершения; – конкурентный уровень заработной платы, обсуждается индивидуально.