Technical Support Manager

В международную продуктовую iGaming-компанию требуется Technical Support Manager для управления технической поддержкой онлайн-казино, контроля инцидентов и обеспечения стабильной работы платформы. Задачи: - Организация работы команды технической поддержки, распределение задач и контроль SLA/KPI. - Диагностика технических проблем: игровые сессии, балансы, платежи, API и интеграции. - Управление инцидентами, приоритизация и эскалация критических ошибок. - Взаимодействие с разработчиками, IT-командой и игровыми провайдерами. - Анализ первопричин инцидентов (RCA) и предотвращение повторных сбоев. - Разработка регламентов, базы знаний и процедур эскалации. - Контроль качества поддержки и подготовка отчетности. Требования: - Опыт в Technical Support, IT Operations или технической поддержке IT-продуктов. - Понимание работы веб-приложений, API, баз данных, логов и интеграций. - Опыт диагностики технических инцидентов и работы с тикет-системами. - Навыки управления командой, контроля SLA и приоритизации задач. - Системное мышление, самостоятельность и умение работать с критическими инцидентами. - Готовность работать из офиса в Лимасоле. Будет преимуществом: - Опыт работы в iGaming (Online Casino / Sportsbook). - Понимание архитектуры игровых платформ и интеграций с провайдерами. - Опыт построения и оптимизации процессов технической поддержки. Условия: - Международная продуктовая iGaming-компания. - Работа из офиса в Лимасоле. - Конкурентная заработная плата по результатам интервью. - Возможность влиять на технические процессы и стабильность продукта.