Технический лидер поддержки

#senior #удаленка #гибрид #офис МТС Банк. IT Опыт работы: более 6 лет Полная занятость График: 5/2 ☑️ Чем предстоит заниматься -управлять командой технической поддержки около 18 человек -выстраивать и развивать процессы технической поддержки с нуля -анализировать загрузку и эффективность команды, распределять людей и компетенции между продуктовыми направлениями -организовать переход поддержки на график 12/7 -выстраивать процессы работы с инцидентами и передачи системных проблем в команды разработки -развивать мониторинг и инструменты поддержки, ставить задачи на их развитие -работать с логами и техническими инструментами для диагностики и локализации проблем ☑️ Наши пожелания к кандидатам -опыт руководства командами технической поддержки, в первую очередь 2-й линии -опыт построения поддержки и процессов с нуля -сильный опыт управления командами, их эффективностью и загрузкой -понимание процессов взаимодействия поддержки с командами разработки -умение методологически и технически выстраивать мониторинг -опыт работы с логами и инструментами Grafana, OpenSearch или аналогичными